Czy marketplace’y to centra handlowe przyszłości?

Dagmara Górska

best css templates

Technologia zmienia zakupy

Wpływ, jaki technologia wywarła na zakupy, niewątpliwie zmienił sposób dokonywania zakupów przez konsumentów - ale czy można uczciwie powiedzieć, że platformy internetowe zastąpią w przyszłości tradycyjne centra handlowe? 

Technologia spowodowała zmianę w całej branży detalicznej, w tym w wielu centrach handlowych, ale błędem jest zakładanie, że technologia może to zastąpić. 

Historycznie w centrach handlowych nie chodziło tylko o zakupy. Były miejscem spotkań z przyjaciółmi, spotkań towarzyskich, odkrywania nowych rzeczy i uczestniczenia w wydarzeniach. Zasadniczo sprzedawcy detaliczni płacili „czynsz”, aby być blisko zaangażowanej publiczności, by następnie przekształcić ją w klientów. 

Możliwość znalezienia wszystkiego, czego potrzebujesz w jednym miejscu, jest niewątpliwie atrakcyjna - i to dostarczają marketplace’y, ale tak samo: możliwość dotykania, odczuwania i testowania produktów, a także poznania otoczenia marki. Z tego powodu e-commerce nigdy całkowicie nie zastąpi zakupów w sklepie. 

Sprzedawcy detaliczni znajdują się w okresie przejściowym, w którym zastanawiają się, jak zakupy w sklepach stacjonarnych i online powinny współpracować, aby się uzupełniać. 

Łączenie doświadczeń konsumenckich online i offline stanowi sposób na wzajemne uzupełnianie się, a nie wyłącznie konkurowanie. Można zobaczyć to połączenie na przykładzie marketplace’ów takich jak Amazon, który ma wiele fizycznych punktów detalicznych, w tym kiosków wystawiających swoje produkty marki w centrach handlowych na terenie całych Stanów Zjednoczonych, a także 13 księgarni. 

Naśladując ten trend, widzieliśmy również, że Etsy organizuje sezonowe sklepy typu pop-up, a nawet sprzedaje swoje produkty w tradycyjnych sklepach, w tym w Macy's. 

Wszystkie te przykłady dowodzą, że łączenie online i offline w celu budowania widoczności marki i sprzedaży może przynieść korzyści zarówno rynkom, jak i konsumentom. Właściwie ta zmiana może przynieść korzyści w szczególności lokalnym detalistom. 

Marketplace’y będą się rozwijać wraz z rozwojem całego handlu elektronicznego. Jednak handel detaliczny jest nadal lokalny. Lokalne sklepy stają się coraz bardziej cyfrowe i Twój lokalny sklep może w końcu zostać zintegrowany z platformami handlowymi online, co pomoże zwiększyć ruch i sprzedaż. 

Wykorzystanie wartości, jaką marketplace’y mogą oferować w sklepach fizycznych, nie zostało jeszcze zoptymalizowane, a wielu sprzedawców detalicznych unika tej strategii. Jednak dotarcie do odbiorców na całym świecie w Internecie jest trudne do zignorowania. Korzystanie z witryny sklepowej jako magazynu, umożliwia fizycznym detalistom optymalizację rynków, aby działały na ich korzyść. 

W rzeczywistości klienci mają wybór. Dlaczego więc nie znaleźć się w jak największej liczbie miejsc, w których mogą robić zakupy. 

Łączenie doświadczeń konsumenckich online i offline 

Dzięki atrakcyjności one-stop-shop, z której znane jest wiele marketplace’ów, niemożliwe jest rozważanie, że marketplace’y zastąpią centra handlowe, nie zastanawiając się, jak ludzie naprawdę konsumują to doświadczenie. 

Chociaż marketplace’y są ulubionymi przez niektórych kupujących, a wygodnymi dla innych, nie sądzimy, że kiedykolwiek w pełni zastąpią one tradycyjne doświadczenia zakupowe. 

Młodsze pokolenia w rzeczywistości mocno skłaniają się ku sklepom stacjonarnym, a SmarterHQ podaje, że 50% Milenialsów preferuje zakupy w sklepie. Zakupy zawsze będą wiązały się z doświadczeniem, które obejmuje spędzanie czasu z przyjaciółmi, spożywanie posiłku, dzielenie się przygodami w mediach społecznościowych i natychmiastową gratyfikacją. Sprzedawcy detaliczni podnoszą stawkę, a klient będzie wyraźnym zwycięzcą w tej grze. 

Podnoszenie stawek i nagradzanie klientów podczas ich całej drogi, brzmi jak właściwa kombinacja zarówno dla sprzedawców offline, jak i online, aby konkurować na tym konkurencyjnym rynku. I taka jest dzisiejsza rzeczywistość handlu. 

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz online, czy offline, pamiętanie o klientach docelowych powinno być zawsze jednym z najważniejszych priorytetów. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz zarówno online, jak i offline. Zrozumienie przyczyny zakupów, która skłania twoich klientów do zakupów online, a nie w sklepie, może pomóc Ci lepiej wspierać klientów we wszystkich kanałach sprzedaży. 

Na konsumentów wywiera się różne wpływy, które ostatecznie sprawiają, że chcą dokonać zakupu. Niezależnie od tego, czy zdecydują się kupić coś na preferowanym rynku online, czy też wejdą do swojego ulubionego lokalnego sprzedawcy, w rzeczywistości istnieje powód, dla którego dokonują takiego wyboru. Niezależnie od tego, czy opiera się on na wygodzie, cenie, czy nawet na konkretnych opcjach asortymentu, ostatecznie obejmuje zbiorowe doświadczenie. 

Jedno jest wspólne dla centrów handlowych i marketplace’ów 

Jak się okazuje, doświadczenie jest tym, co łączy centra handlowe i marketplace’y. Ich różnice pozostają jednak ogromne. 

Natychmiastowa gratyfikacja po prostu nie może nastąpić w Internecie, tak jak w sklepie. 

Kupowanie online często daje poczucie spełnienia. Czy to dlatego, że zaznaczyłeś coś z listy rzeczy do zrobienia, czy kupiłeś coś, czego pragnąłeś. 

Obie perspektywy mają sens 

Gdy będziesz badać, jak centra handlowe mogą pasować do przyszłości zakupów, zastanów się również, jak doświadczenia stacjonarne już pokazują nam zmiany. 

Centra handlowe wyszły naprzeciw i nie są już zamknięte jako doświadczenie dostępne tylko w pomieszczeniach, podczas gdy marketplace’y wchodzą w tradycyjne środowiska z sklepów stacjonarnych. Wielu konsumentów preferuje koncepcyjne projekty centrów handlowych i marketplace’ów. 

Pytanie, które należy sobie zadać, nie brzmi czy marketplace’y zastąpią centra handlowe, ale raczej, jak możesz nadążyć za ciągle zmieniającymi się wymaganiami konsumentów? Dążenie do zaspokojenia ich potrzeb jest sposobem, aby twój biznes e-commerce był konkurencyjny.